Condizioni generali

Articolo 1 – Definizioni
Nelle presenti condizioni si intende per:
Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con l’operatore economico;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, per i quali l’obbligo di consegna e/o di acquisto è distribuito nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che permetta al consumatore o all’operatore economico di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Operatore economico: la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti e/o servizi ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dall’operatore economico per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, esclusivamente mediante l’uso di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e operatore economico si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell’operatore economico.

Articolo 2 – Identità dell’operatore economico
Ragione sociale: [Ts handel]                                                                                                         indirizzo: [Badhuisstraat 92]
email di supporto: [support@azzura-milano.it]
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio: [98566059]
Partita IVA: [005337844B9]

Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’operatore economico e a ogni contratto a distanza concluso e a ogni ordine tra operatore economico e consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, sarà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, che le condizioni generali possono essere visionate presso l’operatore economico e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente al più presto.

Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che il consumatore possa facilmente salvarlo su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, sarà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore per via elettronica o con altri mezzi.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche per determinati prodotti o servizi, i paragrafi due e tre si applicano per analogia e, in caso di contrasto tra condizioni generali, il consumatore potrà sempre fare riferimento alla disposizione più favorevole a lui applicabile.

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultino nulle o vengano annullate in tutto o in parte in qualsiasi momento, il contratto e le condizioni generali rimarranno comunque validi e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo originario.

Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" delle stesse.
Le ambiguità sull’interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L’offerta
Se un’offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell’offerta.
L’offerta è senza impegno. L’operatore economico ha il diritto di modificare e adattare l’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una valutazione corretta dell’offerta da parte del consumatore. Se l’operatore economico utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Evidenti errori o sviste nell’offerta non vincolano l’operatore economico. Tutte le immagini, specifiche e dati presenti nell’offerta sono indicative e non possono dare luogo a risarcimento danni o allo scioglimento del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L’operatore economico non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta. In particolare riguardano:

  • il prezzo, con l’esclusione dei costi di sdoganamento e dell’IVA all’importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e rischio del cliente. Il servizio postale e/o il corriere applicheranno il regime speciale per i servizi postali e di corriere in relazione all’importazione. Tale regime si applica se le merci vengono importate nel Paese di destinazione dell’UE, come nel caso presente. Il servizio postale e/o il corriere riscuotono l’IVA (eventualmente insieme ai costi di sdoganamento addebitati) presso il destinatario delle merci;

  • gli eventuali costi di spedizione;

  • le modalità con cui il contratto sarà concluso e le procedure necessarie a tal fine;

  • l’eventuale applicabilità del diritto di recesso;

  • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

  • il termine di accettazione dell’offerta o il termine entro il quale l’operatore economico garantisce il prezzo;

  • l’ammontare della tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi dell’utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa di base regolare del mezzo di comunicazione utilizzato;

  • se il contratto, dopo la sua conclusione, verrà archiviato e, in tal caso, il modo in cui il consumatore potrà consultarlo;

  • le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può controllare i dati da lui forniti nell’ambito del contratto e, se desiderato, correggerli;

  • le eventuali altre lingue, oltre all’olandese, in cui il contratto può essere concluso;

  • i codici di condotta a cui l’operatore economico si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultarli per via elettronica;

  • la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.
    Opzionale: taglie disponibili, colori, tipi di materiali.

Articolo 5 – Il contratto
Il contratto si conclude, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni stabilite.

Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’operatore economico conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non sia stata confermata dall’operatore economico, il consumatore può sciogliere il contratto.

Se il contratto viene concluso per via elettronica, l’operatore economico adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa effettuare pagamenti elettronici, l’operatore economico adotterà a tal fine misure di sicurezza adeguate.

L’operatore economico può – entro i limiti di legge – informarsi sul fatto che il consumatore sia in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l’operatore economico ha fondati motivi per non concludere il contratto, egli è autorizzato a rifiutare un ordine o una richiesta motivatamente o a collegare condizioni particolari alla sua esecuzione. L’operatore economico fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, in forma scritta o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore su un supporto durevole in maniera accessibile:

  1. l’indirizzo della sede dell’operatore economico a cui il consumatore può rivolgersi con reclami;

  2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell’esclusione del diritto di recesso;

  3. le informazioni sulle garanzie e i servizi post-vendita esistenti;

  4. i dati menzionati nell’articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che l’operatore economico non li abbia già forniti al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;

  5. i requisiti per la disdetta del contratto, qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

In caso di contratto di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di recesso
All’acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Tale periodo di riflessione decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui previamente designato e comunicato all’operatore economico.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà maneggiare il prodotto e l’imballaggio con cura. Egli potrà disimballare o utilizzare il prodotto soltanto nella misura necessaria per stabilire se desidera mantenerlo. Se si avvale del diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto, con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nelle condizioni e nell’imballaggio originali, all’operatore economico, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite da quest’ultimo.

Qualora il consumatore intenda esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all’operatore economico entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione dovrà avvenire tramite messaggio scritto/e-mail. Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore dovrà dimostrare di aver restituito i beni in tempo utile, ad esempio mediante una prova di spedizione.

Se, al termine dei periodi indicati nei paragrafi 2 e 3, il consumatore non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all’operatore economico, l’acquisto diventa definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi di restituzione dei prodotti saranno a suo carico.
Se il consumatore ha già effettuato un pagamento, l’operatore economico rimborserà tale importo il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore online o che sia fornita una prova completa della restituzione.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
L’operatore economico può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai paragrafi 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso è valida soltanto se chiaramente indicata nell’offerta, o almeno comunicata in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:

  1. realizzati dall’operatore economico su specifica del consumatore;

  2. chiaramente di natura personale;

  3. che per loro natura non possono essere restituiti;

  4. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;

  5. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l’operatore economico non ha alcun controllo;

  6. giornali e riviste sciolti;

  7. registrazioni audio e video e software per computer la cui sigillatura è stata rotta dal consumatore;

  8. prodotti igienici la cui sigillatura è stata rotta dal consumatore.

 

L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

  1. relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività per il tempo libero da effettuarsi in una determinata data o durante un periodo specifico;

  2. la cui esecuzione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;

  3. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non verranno aumentati, salvo modifiche dei prezzi dovute a variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, l’operatore economico può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali non ha alcun controllo, a prezzi variabili. Tale vincolo alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi verranno specificati nell’offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni legislative o normative.
Gli aumenti di prezzo dopo 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l’operatore economico lo ha previsto contrattualmente e:

  1. derivano da disposizioni legislative o normative; oppure

  2. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l’aumento di prezzo.

Il luogo di consegna, ai sensi dell’articolo 5, primo comma, della Legge sull’imposta sul valore aggiunto del 1968, si trova nel Paese in cui inizia il trasporto. Nel presente caso, la consegna avviene al di fuori dell’UE. Pertanto, il servizio postale o il corriere addebiterà al destinatario l’IVA all’importazione e/o i costi di sdoganamento. Di conseguenza, l’operatore economico non addebiterà l’IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di questo tipo, l’operatore economico non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia
L’operatore economico garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o usabilità e alle disposizioni legislative e/o regolamentari vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l’operatore economico garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall’operatore economico, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti legali e i reclami che il consumatore può far valere nei confronti dell’operatore economico in base al contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all’operatore economico entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell’imballaggio originale e in condizioni di nuovo stato.
Il periodo di garanzia dell’operatore economico corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l’operatore economico non è mai responsabile per l’idoneità finale dei prodotti a ogni singola applicazione del consumatore, né per eventuali consigli relativi all’uso o all’applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:

  • il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

  • i prodotti consegnati sono stati esposti a circostanze anomale o sono stati trattati con negligenza o in contrasto con le istruzioni dell’operatore economico e/o quelle sull’imballaggio;

  • i difetti sono dovuti, in tutto o in parte, a regolamenti imposti dalle autorità riguardanti la natura o la qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
L’operatore economico adotterà la massima cura nel ricevere e nell’eseguire gli ordini di prodotti. Come luogo di consegna si considera l’indirizzo comunicato dal consumatore all’azienda.
Fatto salvo quanto previsto all’articolo 4 delle presenti condizioni generali, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta tempestività e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. Qualora la consegna subisca un ritardo, o un ordine non possa essere evaso, anche solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall’inoltro dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha diritto di sciogliere il contratto senza costi e a un eventuale risarcimento.
In caso di scioglimento conformemente al paragrafo precedente, l’operatore economico rimborserà quanto pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dallo scioglimento.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l’operatore economico si adopererà per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di un’eventuale restituzione sono a carico dell’operatore economico.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti rimane a carico dell’operatore economico fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante da lui previamente designato e comunicato all’operatore economico, salvo diverso accordo esplicito.



L’operatore economico fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, in forma scritta o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore su un supporto durevole in maniera accessibile:

  1. l’indirizzo della sede dell’operatore economico a cui il consumatore può rivolgersi con reclami;

  2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell’esclusione del diritto di recesso;

  3. le informazioni sulle garanzie e i servizi post-vendita esistenti;

  4. i dati menzionati nell’articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che l’operatore economico non li abbia già forniti al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;

  5. i requisiti per la disdetta del contratto, qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

In caso di contratto di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di recesso
All’acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Tale periodo di riflessione decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui previamente designato e comunicato all’operatore economico.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà maneggiare il prodotto e l’imballaggio con cura. Egli potrà disimballare o utilizzare il prodotto soltanto nella misura necessaria per stabilire se desidera mantenerlo. Se si avvale del diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto, con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nelle condizioni e nell’imballaggio originali, all’operatore economico, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite da quest’ultimo.

Qualora il consumatore intenda esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all’operatore economico entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione dovrà avvenire tramite messaggio scritto/e-mail. Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore dovrà dimostrare di aver restituito i beni in tempo utile, ad esempio mediante una prova di spedizione.

Se, al termine dei periodi indicati nei paragrafi 2 e 3, il consumatore non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all’operatore economico, l’acquisto diventa definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi di restituzione dei prodotti saranno a suo carico.
Se il consumatore ha già effettuato un pagamento, l’operatore economico rimborserà tale importo il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore online o che sia fornita una prova completa della restituzione.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
L’operatore economico può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai paragrafi 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso è valida soltanto se chiaramente indicata nell’offerta, o almeno comunicata in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:

  1. realizzati dall’operatore economico su specifica del consumatore;

  2. chiaramente di natura personale;

  3. che per loro natura non possono essere restituiti;

  4. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;

  5. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l’operatore economico non ha alcun controllo;

  6. giornali e riviste sciolti;

  7. registrazioni audio e video e software per computer la cui sigillatura è stata rotta dal consumatore;

  8. prodotti igienici la cui sigillatura è stata rotta dal consumatore.


L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

  1. relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività per il tempo libero da effettuarsi in una determinata data o durante un periodo specifico;

  2. la cui esecuzione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;

  3. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non verranno aumentati, salvo modifiche dei prezzi dovute a variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, l’operatore economico può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali non ha alcun controllo, a prezzi variabili. Tale vincolo alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi verranno specificati nell’offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni legislative o normative.
Gli aumenti di prezzo dopo 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l’operatore economico lo ha previsto contrattualmente e:

  1. derivano da disposizioni legislative o normative; oppure

  2. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l’aumento di prezzo.

Il luogo di consegna, ai sensi dell’articolo 5, primo comma, della Legge sull’imposta sul valore aggiunto del 1968, si trova nel Paese in cui inizia il trasporto. Nel presente caso, la consegna avviene al di fuori dell’UE. Pertanto, il servizio postale o il corriere addebiterà al destinatario l’IVA all’importazione e/o i costi di sdoganamento. Di conseguenza, l’operatore economico non addebiterà l’IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di questo tipo, l’operatore economico non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia
L’operatore economico garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o usabilità e alle disposizioni legislative e/o regolamentari vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l’operatore economico garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall’operatore economico, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti legali e i reclami che il consumatore può far valere nei confronti dell’operatore economico in base al contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all’operatore economico entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell’imballaggio originale e in condizioni di nuovo stato.
Il periodo di garanzia dell’operatore economico corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l’operatore economico non è mai responsabile per l’idoneità finale dei prodotti a ogni singola applicazione del consumatore, né per eventuali consigli relativi all’uso o all’applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:

  • il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

  • i prodotti consegnati sono stati esposti a circostanze anomale o sono stati trattati con negligenza o in contrasto con le istruzioni dell’operatore economico e/o quelle sull’imballaggio;

  • i difetti sono dovuti, in tutto o in parte, a regolamenti imposti dalle autorità riguardanti la natura o la qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
L’operatore economico adotterà la massima cura nel ricevere e nell’eseguire gli ordini di prodotti. Come luogo di consegna si considera l’indirizzo comunicato dal consumatore all’azienda.
Fatto salvo quanto previsto all’articolo 4 delle presenti condizioni generali, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta tempestività e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. Qualora la consegna subisca un ritardo, o un ordine non possa essere evaso, anche solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall’inoltro dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha diritto di sciogliere il contratto senza costi e a un eventuale risarcimento.
In caso di scioglimento conformemente al paragrafo precedente, l’operatore economico rimborserà quanto pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dallo scioglimento.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l’operatore economico si adopererà per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di un’eventuale restituzione sono a carico dell’operatore economico.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti rimane a carico dell’operatore economico fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante da lui previamente designato e comunicato all’operatore economico, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 – Contratti di durata: durata, disdetta e rinnovo

Disdetta
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi, rispettando le regole di disdetta concordate e un termine di preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere, alla scadenza, da un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi, rispettando le regole di disdetta concordate e un termine di preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei paragrafi precedenti:

  • in qualsiasi momento e non essere limitato a un determinato periodo o momento per la disdetta;

  • almeno nello stesso modo in cui li ha conclusi;

  • sempre con lo stesso termine di preavviso che l’operatore economico ha previsto per sé.

Rinnovo
Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per una durata determinata.
In deroga a quanto sopra, un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di quotidiani, giornali e riviste settimanali può essere tacitamente rinnovato per un periodo massimo di tre mesi, purché il consumatore possa recedere da tale contratto prorogato alla fine della proroga con un preavviso massimo di un mese.
Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato solo a tempo indeterminato, se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e un massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali e riviste settimanali.
Un contratto a durata limitata per la consegna regolare a titolo di prova o conoscenza di quotidiani, giornali e riviste settimanali (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente rinnovato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata.                                                                                                                                                   Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, salvo che ragionevolezza ed equità si oppongano alla disdetta prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di riflessione di cui all’articolo 6, paragrafo 1. In caso di contratto di prestazione di servizi, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.
Il consumatore ha l’obbligo di comunicare immediatamente all’operatore economico eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l’operatore economico ha il diritto, salvo limitazioni di legge, di addebitare al consumatore i costi ragionevoli preventivamente comunicati.

Articolo 14 – Procedura reclami
I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati all’operatore economico entro 7 giorni dalla constatazione dei difetti, in modo completo e chiaramente descritto.
I reclami presentati all’operatore economico verranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede prevedibilmente più tempo per essere elaborato, l’operatore economico risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un’indicazione del momento in cui il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell’operatore economico, salvo indicazione scritta contraria da parte di quest’ultimo.
Se un reclamo viene ritenuto fondato dall’operatore economico, quest’ultimo provvederà, a propria discrezione, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie
Ai contratti tra l’operatore economico e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali è applicabile esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all’estero.

Articolo 16 – CESOP
A causa delle misure che saranno introdotte e rafforzate a partire dal 2024 in relazione alla “Legge di modifica della legge sull’imposta sul valore aggiunto 1968 (legge di attuazione della direttiva sui servizi di pagamento)” e alla conseguente implementazione del sistema elettronico centrale per le informazioni sui pagamenti (CESOP), i prestatori di servizi di pagamento possono registrare i dati nel sistema europeo CESOP.